Centrul de Suport: Ghid de Configurare
La BuenoPC, ne dorim ca noul tău sistem să fie „ready to play”. Totuși, am observat că multe cereri de retur apar din cauza unor setări software greșite sau a lipsei unor accesorii externe, și nu din cauza unor defecte ale PC-ului.
1. Responsabilitatea cumpărătorului
Conform Termenilor și Condițiilor noastre, pentru a plasa o comandă pe site-ul www.buenopc.ro, utilizatorul trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani.
În cazul în care un minor utilizează site-ul și plasează o comandă, se consideră că acesta are acordul și supravegherea unui adult.
Responsabilitatea pentru configurarea corectă a jocurilor și a software-ului revine utilizatorului (sau părintelui).
2. Verifică înainte să soliciți un retur!
Dacă „jocul se mișcă sacadat sau nu merge”, 99% din probleme se rezolvă prin aceste verificări:
Conexiunea Monitorului: Cablul video trebuie introdus în placa video dedicată (poziționată orizontal, mai jos), NU în placa de bază (lângă porturile USB de sus).
Drivere Video: Verifică dacă ai instalat cel mai nou driver (NVIDIA GeForce Experience sau AMD Software). Fără ele, PC-ul nu va recunoaște placa video în jocuri.
Setările din Joc: Jocurile moderne necesită ajustarea setărilor grafice în funcție de componentele PC-ului (ex: Performance Mode în Fortnite).
3. Verificarea cablurilor și accesoriilor (Hardware Check)
Asigură-te că ai tot ce îți trebuie pentru o utilizare optimă. Lipsa accesoriilor externe nu reprezintă un defect al calculatorului:
Cablurile Video: Asigură-te că ai cablul potrivit pentru monitorul tău: HDMI, DisplayPort sau DVI. Dacă monitorul tău este foarte vechi, vei avea nevoie de adaptoare speciale.
Conexiunea la Internet: PC-urile noastre sunt configurate standard pentru conexiune prin cablu de internet (RJ45) pentru viteză maximă.
Lipsă cablu de net? Dacă nu ai posibilitatea să tragi un cablu până la PC, îți recomandăm achiziționarea unui Adaptor Wi-Fi (USB sau PCIe). Fără un astfel de adaptor sau fără cablu, PC-ul nu se va putea conecta la internet.
Periferice: Verifică dacă mouse-ul și tastatura sunt compatibile și funcționale.
4. Politica de retur și diminuarea valorii
Respectăm dreptul legal de retur în 14 zile conform OUG 34/2014, însă aplicăm următoarele reguli:
Starea produsului: PC-ul trebuie returnat exact cum a fost primit. Modificarea BIOS-ului sau instalarea de software piratat/neautorizat poate duce la refuzul returului.
Diminuarea valorii: Dacă PC-ul este returnat cu urme de uzură, zgârieturi, ambalaj original deteriorat sau necesită reinstalarea Windows-ului din cauza configurărilor greșite ale utilizatorului, BuenoPC va reține o sumă între 10% și 30% din valoarea produsului pentru readucerea lui la starea inițială.
Retururi nejustificate: Dacă în urma testării se constată că PC-ul funcționează perfect, iar problema a fost lipsa accesoriilor clientului (cablu net, adaptor wifi, cablu monitor) sau setări software greșite, costurile de transport și diagnosticare vor fi suportate de client.
