Garanție și retururi
Retur
Această politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe www.buenopc.ro pot fi returnate. Prin efectuarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.
1. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare în scris prin e-mail la adresa contact@buenopc.ro sau prin formularul de contact de pe site.
2. Condițiile de returnare a produselor
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat. Acesta trebuie să fie complet, fără deteriorări, fără defecte provocate de utilizare sau intervenții neautorizate și să conțină toate accesoriile, cablurile, manualele sau alte elemente livrate împreună cu produsul, dacă este cazul.
Produsele care prezintă urme evidente de utilizare necorespunzătoare, modificări hardware neautorizate, lovituri, suprasarcină electrică, deteriorări fizice sau urme de lichide pot fi refuzate de la retur.
Starea Produsului: PC-ul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit. Orice modificare a BIOS-ului, instalarea de software piratat care a dus la virusarea sistemului sau intervenții fizice asupra sigiliilor pot duce la refuzul returului sau la reținerea unei taxe.
Diminuarea Valorii: Dacă PC-ul este returnat cu urme de uzură, zgârieturi, ambalaj original deteriorat sau necesită reinstalarea completă a sistemului de operare din cauza utilizării necorespunzătoare, BuenoPC va reține o sumă cuprinsă între 10% și 30% din valoarea produsului pentru readucerea acestuia la starea inițială.
Retururi Nejustificate: În cazul în care produsul este returnat pe motiv că „nu funcționează”, iar în urma testării în service-ul nostru se constată că hardware-ul este intact și problema a fost doar de setări software greșite, costurile de transport și de testare vor fi suportate de către client.
3. Costuri și modalitatea de transport
Clientul suportă costul transportului în cazul returului. Recomandăm expedierea printr-o firmă de curierat rapid, în ambalaj corespunzător, pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Produsele primite cu ramburs sau modalități de transport neagreate pot fi refuzate.
La cerere, putem ridica returul cu firma de curierat Cargus, iar suma transportului se va deduce din rambursarea totalului.
4. Returnarea banilor
Restituirea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului și verificarea produsului. Deterioararea produselor duce la refuzarea returului și a rambursării sumei.
Suma va fi rambursată prin transfer bancar, ori restituirea sumei în contul din care s-a efectuat plata cu cardul prin Netopia payments.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele care au suferit intervenții asupra componentelor interne, deteriorări mecanice, urme de lichid sau șocuri, precum și produsele pentru care nu mai pot fi identificate elementele de proveniență.
6. Schimbul de produse
Clientul poate solicita înlocuirea produsului cu unul identic sau cu un alt produs, iar diferențele de preț, dacă există, vor fi comunicate în prealabil.
7. Produse defecte la primire
Fiecare colet este livrat de firma de curierat Cargus și beneficiază de serviciul ,,verificare colet la livrare,,. De aceea, verificarea coletului și conținutului acestuia se recomandă a fi efectuate în prezența curierului. În cazul coletelor sau produselor deterioarate, solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare în prezența curierului și efectuați o poză pe care o puteți trimite la adresa de e-mail contact@buenopc.ro sau număr de telefon 0729703643.
Dacă acceptați coletul și sesizați ulterior daune de transport, reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare!
8. Baza legală
Prezenta politică respectă dispozițiile legislației aplicabile în România, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și prevederile Codului civil privind garanția legală și returul produselor.
9. Contact
IVY COMPUTERS SRL
E-mail: contact@buenopc.ro
Program: L–V 09:00–18:00
10. Dispoziții finale
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Versiunea valabilă este cea afișată pe site la data solicitării returului.
Prin achiziționarea produselor de pe www.buenopc.ro, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral politica de returnare.
Garanție
Această politică stabilește condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate pe www.buenopc.ro, operate de IVY COMPUTERS SRL. Prin utilizarea site-ului și achiziționarea produselor, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică de garanție.
1. Durata garanției
Produsele comercializate beneficiază de garanție comercială de 12 luni pentru PC-uri și componente refurbished, dacă nu este specificat altfel în pagina produsului. Pentru produsele noi, se aplică garanția oferită de producător sau distribuitor de 24 luni.
2. Acoperirea garanției
Garanția se acordă pentru defecte tehnice de funcționare apărute în condiții normale de utilizare. Sunt acoperite defectele hardware, erorile de funcționare ale componentelor interne, instabilitatea nejustificată a sistemului și defecțiuni ale plăcii video, procesorului, memoriei, placii de baza, stocării sau sursei. În cazul apariției unui defect în perioada de garanție, produsul va fi reparat gratuit în termen de 15 zile lucrătoare. În cazul în care produsul defect nu poate fi înlocuit cu un produs similar contravaloarea se va returna.
3. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă deteriorări fizice, defecte provocate prin utilizare incorectă, contact cu lichide, șocuri mecanice, intervenții neautorizate asupra produsului, utilizarea inadecvată a surselor, cablurilor sau software-ului, modificări hardware sau instalări de programe care afectează funcționarea sistemului. De asemenea, nu sunt acoperite erorile software instalate ulterior de client sau upgrade-uri necompatibile.
Secțiunea 1. Fenomenul Coil Whine (Țiuitul Bobinelor)
Dorim să informăm clienții noștri despre un fenomen fizic comun în industria componentelor electronice de înaltă performanță, precum plăcile video, sursele de alimentare și plăcile de bază, cunoscut sub numele de Coil Whine.
Definiție și cauze Coil Whine este un sunet ascuțit, similar unui țiuit sau zumzăit, produs de vibrația bobinelor electromagnetice din interiorul componentelor atunci când prin acestea trece curent electric. Din punct de vedere tehnic, când o componentă solicită putere mare, curentul creează un câmp magnetic ce determină bobinele să vibreze la frecvențe înalte, perceptibile uneori de urechea umană. Intensitatea sunetului poate varia în funcție de nivelul de încărcare, numărul de cadre pe secundă (FPS) în jocuri, modelul sursei de alimentare utilizate sau calitatea rețelei electrice.
Produse Noi și Refurbished Acest fenomen nu reprezintă un indicator al calității sau al gradului de uzură. Produsele noi pot prezenta Coil Whine încă de la prima utilizare din cauza designului specific al circuitelor. În cazul produselor refurbished, fiind componente verificate pentru funcționare optimă, prezența acestui sunet rămâne o caracteristică fizică a modelului respectiv și nu indică un defect apărut în timp.
Statutul în Garanție Conform standardelor internaționale ale producătorilor de hardware, Coil Whine nu este considerat un defect de fabricație sau o defecțiune tehnică, deoarece nu afectează performanța, stabilitatea sau durata de viață a produsului. Prin urmare, sunetele de tip Coil Whine nu fac obiectul garanției, cu excepția cazurilor extreme în care nivelul de zgomot depășește pragurile de funcționare normală stabilite de producător, situate de obicei peste pragul de 40-50 dB. Pentru reducerea intensității sunetului, recomandăm activarea funcției V-Sync sau limitarea numărului de cadre pe secundă (FPS).
Secțiunea 2. Politica privind Overclocking-ul
Utilizarea componentelor hardware în afara parametrilor și frecvențelor nominale stabilite de producător se face pe propria răspundere a utilizatorului.
Riscuri Tehnice Prin Overclocking se înțelege modificarea manuală a frecvențelor de ceas, a tensiunilor de alimentare sau a limitelor de consum pentru procesor, placa video, memoria RAM sau placa de bază. Aceste acțiuni pot duce la supraîncălzirea excesivă a componentelor, instabilitatea sistemului, degradarea prematură a circuitelor logice sau arderea fazelor de alimentare.
Condiții de Excludere a Garanției Garanția se acordă exclusiv pentru utilizarea produselor în condiții normale. Orice defect cauzat direct sau indirect de modificarea parametrilor de funcționare duce la anularea imediată a garanției. Tehnicienii noștri pot identifica semnele de utilizare abuzivă, precum decolorarea PCB-ului, urmele de arsură pe circuite sau modificări la nivel de BIOS pentru mining sau performanță. Garanția nu acoperă daunele provocate de setări incorecte în BIOS sau utilizarea de software terț pentru modificarea parametrilor de fabrică.
Tehnologii Standardizate Acceptate Nu sunt considerate motive de anulare a garanției tehnologiile de accelerare automată oferite nativ de producători, precum Intel Turbo Boost, AMD Precision Boost sau profilurile XMP/EXPO, cu condiția ca acestea să fie suportate oficial de configurația hardware și să nu fie modificate manual.
Secțiunea 3. Integritatea Sigiliilor și Intervenții Neautorizate
Pentru a asigura validitatea garanției, produsele sunt prevăzute cu sigilii de securitate aplicate strategic peste șuruburile de fixare sau pe carcasa produsului.
Anularea Garanției Garanția devine nulă în cazul ruperii, dezlipirii sau deteriorării voluntare sau involuntare a sigiliilor. Sunt strict interzise intervențiile mecanice precum desfacerea sistemului de răcire pentru aplicarea de pastă termoconductoare sau curățarea de praf prin demontare. De asemenea, urmele de forțare pe șuruburi sau zgârieturile pe PCB rezultate din tentative de deschidere duc la pierderea garanției.
Reguli de Mentenanță Curățarea de praf trebuie efectuată exclusiv prin folosirea spray-urilor cu aer comprimat pentru exterior, fără a desface produsul. Orice intervenție ce necesită desfacerea componentelor trebuie efectuată doar în unitatea noastră de service. În cazul recepționării unui produs cu sigiliul deteriorat, clientul are obligația de a ne contacta în maximum 24 de ore, atașând fotografii doveditoare.
Secțiunea 4. Ghid de Utilizare în Siguranță BuenoPC
Recepția Coletului și Aclimatizarea Dacă produsul este livrat în perioade reci sau umede, este interzisă pornirea imediată a unității. Diferența de temperatură creează condens pe circuite, iar pornirea în aceste condiții poate cauza un scurtcircuit fatal care nu este acoperit de garanție. Lăsați unitatea în cameră, fără a o scoate din cutie, timp de minimum 2-3 ore pentru a ajunge la temperatura mediului ambiant.
Alimentarea Electrică Unitatea trebuie conectată obligatoriu la prize cu împământare funcțională pentru a preveni acumularea de electricitate statică și degradarea componentelor. Recomandăm utilizarea unui surge protector sau UPS. Defecțiunile cauzate de șocuri electrice, trăsnete sau fluctuații de tensiune sunt excluse din garanție. Asigurați-vă că toate cablurile de alimentare sunt introduse complet în mufe pentru a evita topirea contactelor.
Amplasare și Mentenanță Așezați unitatea pe o suprafață plană și rigidă, evitând covoarele care blochează ventilația și atrag praful. Lăsați un spațiu de 10-15 cm în jurul unității pentru evacuarea aerului cald. Curățarea prafului se recomandă la fiecare 3-6 luni folosind aer comprimat, fără a utiliza aspiratorul direct pe componente.
Accesul în Carcasă În cazul sistemelor asamblate, este permisă deschiderea panoului lateral pentru curățare, însă este strict interzisă demontarea pieselor din sloturi sau intervenția asupra sistemului de răcire fără acordul prealabil al BuenoPC.
Echipa ta, BuenoPC
4. Specificații pentru produse refurbished
Produsele refurbished pot prezenta urme minore de utilizare care nu afectează funcționalitatea, acestea nefiind considerate defecte. Fiecare produs este testat riguros înainte de expediere, prin teste de stabilitate, temperaturi, stocare, memorie și componente interne.
5. Procedura de garanție
În cazul unei probleme tehnice, clientul trebuie să notifice vânzătorul prin e-mail la contact@buenopc.ro sau telefonic. Notificarea trebuie să includă numele clientului, data comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante. După evaluare, produsul va fi trimis către centrul nostru de service.
6. Transport în perioada de garanție
Transportul produsului către service în perioada de garanție este suportat de client. Transportul produsului reparat sau înlocuit înapoi către client este suportat de IVY COMPUTERS SRL. Fiecare colet este livrat de firma de curierat Cargus și beneficiază de serviciul ,,verificare colet la livrare,,. De aceea, verificarea coletului și conținutului acestuia se recomandă a fi efectuate în prezența curierului. În cazul coletelor sau produselor deterioarate, solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare în prezența curierului și efectuați o poză pe care o puteți trimite la adresa de e-mail contact@buenopc.ro sau număr de telefon 0729703643.
Dacă acceptați coletul și sesizați ulterior daune de transport, reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare!
7. Termen de soluționare
Termenul maxim de soluționare a unui caz de garanție este de 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare. În practică, încercăm soluția în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura defectului.
8. Rambursare
În situația în care produsul nu poate fi reparat și nu există o înlocuire corespunzătoare, clientul poate solicita rambursarea integrală a contravalorii sau schimbarea produsului cu unul similar.
9. Pierderea garanției
Garanția se pierde dacă produsul a fost deschis (rupt sigiliul), modificat sau reparat de persoane neautorizate, dacă sunt efectuate modificări hardware fără acord, dacă sunt identificate urme de intervenție neautorizată sau dacă defectul este cauzat de alimentarea electrică incorectă sau supratensiune.
10. Baza legală
Politica de garanție respectă legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, inclusiv OUG 34/2014 și prevederile Codului civil privind garanția comercială și conformitatea produselor.
11. Contact
IVY COMPUTERS SRL
E-mail: contact@buenopc.ro
Program: L–V 09:00–18:00
12. Dispoziții finale
Prin achiziționarea produselor de pe www.buenopc.ro, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezenta politică de garanție. Documentul poate fi actualizat periodic fără notificare prealabilă, iar versiunea valabilă este cea publicată pe site.
