Această politică stabilește condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate pe www.buenopc.ro, operate de IVY COMPUTERS SRL. Prin utilizarea site-ului și achiziționarea produselor, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică de garanție.

1. Durata garanției

 Produsele comercializate beneficiază de garanție comercială de 12 luni pentru PC-uri și componente refurbished, dacă nu este specificat altfel în pagina produsului. Pentru produsele noi, se aplică garanția oferită de producător sau distribuitor de 24 luni.

2. Acoperirea garanției

 Garanția se acordă pentru defecte tehnice de funcționare apărute în condiții normale de utilizare. Sunt acoperite defectele hardware, erorile de funcționare ale componentelor interne, instabilitatea nejustificată a sistemului și defecțiuni ale plăcii video, procesorului, memoriei, placii de baza, stocării sau sursei. În cazul apariției unui defect în perioada de garanție, produsul va fi reparat gratuit în termen de 15 zile lucrătoare. În cazul în care produsul defect nu poate fi înlocuit cu un produs similar contravaloarea se va returna. 

3. Excluderi din garanție

 Garanția nu acoperă deteriorări fizice, defecte provocate prin utilizare incorectă, contact cu lichide, șocuri mecanice, intervenții neautorizate asupra produsului, utilizarea inadecvată a surselor, cablurilor sau software-ului, modificări hardware sau instalări de programe care afectează funcționarea sistemului. De asemenea, nu sunt acoperite erorile software instalate ulterior de client sau upgrade-uri necompatibile.

Secțiunea 1. Fenomenul Coil Whine (Țiuitul Bobinelor)

Dorim să informăm clienții noștri despre un fenomen fizic comun în industria componentelor electronice de înaltă performanță, precum plăcile video, sursele de alimentare și plăcile de bază, cunoscut sub numele de Coil Whine.

Definiție și cauze Coil Whine este un sunet ascuțit, similar unui țiuit sau zumzăit, produs de vibrația bobinelor electromagnetice din interiorul componentelor atunci când prin acestea trece curent electric. Din punct de vedere tehnic, când o componentă solicită putere mare, curentul creează un câmp magnetic ce determină bobinele să vibreze la frecvențe înalte, perceptibile uneori de urechea umană. Intensitatea sunetului poate varia în funcție de nivelul de încărcare, numărul de cadre pe secundă (FPS) în jocuri, modelul sursei de alimentare utilizate sau calitatea rețelei electrice.

Produse Noi și Refurbished Acest fenomen nu reprezintă un indicator al calității sau al gradului de uzură. Produsele noi pot prezenta Coil Whine încă de la prima utilizare din cauza designului specific al circuitelor. În cazul produselor refurbished, fiind componente verificate pentru funcționare optimă, prezența acestui sunet rămâne o caracteristică fizică a modelului respectiv și nu indică un defect apărut în timp.

Statutul în Garanție Conform standardelor internaționale ale producătorilor de hardware, Coil Whine nu este considerat un defect de fabricație sau o defecțiune tehnică, deoarece nu afectează performanța, stabilitatea sau durata de viață a produsului. Prin urmare, sunetele de tip Coil Whine nu fac obiectul garanției, cu excepția cazurilor extreme în care nivelul de zgomot depășește pragurile de funcționare normală stabilite de producător, situate de obicei peste pragul de 40-50 dB. Pentru reducerea intensității sunetului, recomandăm activarea funcției V-Sync sau limitarea numărului de cadre pe secundă (FPS).

Secțiunea 2. Politica privind Overclocking-ul

Utilizarea componentelor hardware în afara parametrilor și frecvențelor nominale stabilite de producător se face pe propria răspundere a utilizatorului.

Riscuri Tehnice Prin Overclocking se înțelege modificarea manuală a frecvențelor de ceas, a tensiunilor de alimentare sau a limitelor de consum pentru procesor, placa video, memoria RAM sau placa de bază. Aceste acțiuni pot duce la supraîncălzirea excesivă a componentelor, instabilitatea sistemului, degradarea prematură a circuitelor logice sau arderea fazelor de alimentare.

Condiții de Excludere a Garanției Garanția se acordă exclusiv pentru utilizarea produselor în condiții normale. Orice defect cauzat direct sau indirect de modificarea parametrilor de funcționare duce la anularea imediată a garanției. Tehnicienii noștri pot identifica semnele de utilizare abuzivă, precum decolorarea PCB-ului, urmele de arsură pe circuite sau modificări la nivel de BIOS pentru mining sau performanță. Garanția nu acoperă daunele provocate de setări incorecte în BIOS sau utilizarea de software terț pentru modificarea parametrilor de fabrică.

Tehnologii Standardizate Acceptate Nu sunt considerate motive de anulare a garanției tehnologiile de accelerare automată oferite nativ de producători, precum Intel Turbo Boost, AMD Precision Boost sau profilurile XMP/EXPO, cu condiția ca acestea să fie suportate oficial de configurația hardware și să nu fie modificate manual.

Secțiunea 3. Integritatea Sigiliilor și Intervenții Neautorizate

Pentru a asigura validitatea garanției, produsele sunt prevăzute cu sigilii de securitate aplicate strategic peste șuruburile de fixare sau pe carcasa produsului.

Anularea Garanției Garanția devine nulă în cazul ruperii, dezlipirii sau deteriorării voluntare sau involuntare a sigiliilor. Sunt strict interzise intervențiile mecanice precum desfacerea sistemului de răcire pentru aplicarea de pastă termoconductoare sau curățarea de praf prin demontare. De asemenea, urmele de forțare pe șuruburi sau zgârieturile pe PCB rezultate din tentative de deschidere duc la pierderea garanției.

Reguli de Mentenanță Curățarea de praf trebuie efectuată exclusiv prin folosirea spray-urilor cu aer comprimat pentru exterior, fără a desface produsul. Orice intervenție ce necesită desfacerea componentelor trebuie efectuată doar în unitatea noastră de service. În cazul recepționării unui produs cu sigiliul deteriorat, clientul are obligația de a ne contacta în maximum 24 de ore, atașând fotografii doveditoare.

Secțiunea 4. Ghid de Utilizare în Siguranță BuenoPC

Recepția Coletului și Aclimatizarea Dacă produsul este livrat în perioade reci sau umede, este interzisă pornirea imediată a unității. Diferența de temperatură creează condens pe circuite, iar pornirea în aceste condiții poate cauza un scurtcircuit fatal care nu este acoperit de garanție. Lăsați PC-ul în cameră, fără a-l scoate din cutie, timp de minimum 2-3 ore pentru a ajunge la temperatura mediului ambiant.

Alimentarea Electrică Unitatea trebuie conectată obligatoriu la prize cu împământare funcțională pentru a preveni acumularea de electricitate statică și degradarea componentelor. Recomandăm utilizarea unui surge protector sau UPS. Defecțiunile cauzate de șocuri electrice, trăsnete sau fluctuații de tensiune sunt excluse din garanție. Asigurați-vă că toate cablurile de alimentare sunt introduse complet în mufe pentru a evita topirea contactelor.

Amplasare și Mentenanță Așezați unitatea pe o suprafață plană și rigidă, evitând covoarele care blochează ventilația și atrag praful. Lăsați un spațiu de 10-15 cm în jurul unității pentru evacuarea aerului cald. Curățarea prafului se recomandă la fiecare 3-6 luni folosind aer comprimat, fără a utiliza aspiratorul direct pe componente.

Accesul în Carcasă În cazul sistemelor asamblate, este permisă deschiderea panoului lateral pentru curățare, însă este strict interzisă demontarea pieselor din sloturi sau intervenția asupra sistemului de răcire fără acordul prealabil al BuenoPC.

Echipa ta, BuenoPC

4. Specificații pentru produse refurbished

 Produsele refurbished pot prezenta urme minore de utilizare care nu afectează funcționalitatea, acestea nefiind considerate defecte. Fiecare produs este testat riguros înainte de expediere, prin teste de stabilitate, temperaturi, stocare, memorie și componente interne.

5. Procedura de garanție

 În cazul unei probleme tehnice, clientul trebuie să notifice vânzătorul prin e-mail la contact@buenopc.ro sau telefonic. Notificarea trebuie să includă numele clientului, data comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante. După evaluare, produsul va fi trimis către centrul nostru de service.

6. Transport în perioada de garanție

 Transportul produsului către service în perioada de garanție este suportat de client. Transportul produsului reparat sau înlocuit înapoi către client este suportat de IVY COMPUTERS SRL. Fiecare colet este livrat de firma de curierat Cargus și beneficiază de serviciul ,,verificare colet la livrare,,. De aceea, verificarea coletului și conținutului acestuia se recomandă a fi efectuate în prezența curierului. În cazul coletelor sau produselor deterioarate, solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare în prezența curierului și efectuați o poză pe care o puteți trimite la adresa de e-mail contact@buenopc.ro sau număr de telefon 0729703643. 
Dacă acceptați coletul și sesizați ulterior daune de transport, reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare!

7. Termen de soluționare

 Termenul maxim de soluționare a unui caz de garanție este de 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare. În practică, încercăm soluția în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura defectului.

8. Rambursare

 În situația în care produsul nu poate fi reparat și nu există o înlocuire corespunzătoare, clientul poate solicita rambursarea integrală a contravalorii sau schimbarea produsului cu unul similar.

9. Pierderea garanției

 Garanția se pierde dacă produsul a fost deschis (rupt sigiliul), modificat sau reparat de persoane neautorizate, dacă sunt efectuate modificări hardware fără acord, dacă sunt identificate urme de intervenție neautorizată sau dacă defectul este cauzat de alimentarea electrică incorectă sau supratensiune.

10. Baza legală

 Politica de garanție respectă legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, inclusiv OUG 34/2014 și prevederile Codului civil privind garanția comercială și conformitatea produselor.

11. Contact

IVY COMPUTERS SRL
E-mail: contact@buenopc.ro
Program: L–V 09:00–18:00

12. Dispoziții finale

Gestionarea Deșeurilor Electrice și Electronice (DEEE)

BuenoPC respectă prevederile legale privind colectarea și reciclarea echipamentelor electronice uzate, conform legislației de protecție a mediului.

Simbolul pubela tăiată Clienții sunt informați că toate componentele hardware și sistemele PC comercializate fac obiectul unei colectări separate. Simbolul reprezentând o pubelă cu roți, barată cu o cruce, care se regăsește aplicat de către producător pe majoritatea componentelor sau pe ambalajele acestora, indică faptul că echipamentul nu trebuie aruncat împreună cu deșeurile menajere nesortate. Această marcare are scopul de a preveni eliminarea iresponsabilă a materialelor ce pot conține substanțe periculoase pentru mediu și sănătate.

Responsabilitatea utilizatorului În calitate de utilizator final, aveți obligația legală și morală de a nu elimina deșeurile electrice (plăci video, surse, plăci de bază sau unități centrale complete) prin sistemul public de salubritate. Acestea trebuie predate către punctele de colectare specializate, centrele de reciclare autorizate sau în containerele dedicate gestionării DEEE din rețelele comerciale.

Sistemul de preluare La achiziționarea unui produs nou sau refurbished de la BuenoPC, clienții au dreptul de a preda, în sistem „unul la unul”, echipamentul vechi de același tip, care a îndeplinit aceleași funcții ca produsul nou furnizat. Prin această acțiune, contribuiți direct la conservarea resurselor naturale și la tratarea corectă a deșeurilor rezultate din industria IT.

Prin achiziționarea produselor de pe www.buenopc.ro, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezenta politică de garanție. Documentul poate fi actualizat periodic fără notificare prealabilă, iar versiunea valabilă este cea publicată pe site.

Politica de returnare - buenopc.ro

La BuenoPC, ne dorim ca noul tău sistem să fie „ready to play”. Totuși, am observat că multe cereri de retur apar din cauza unor setări software greșite sau a lipsei unor accesorii externe, și nu din cauza unor defecte ale PC-ului.

1. Responsabilitatea cumpărătorului

Conform Termenilor și Condițiilor noastre, pentru a plasa o comandă pe site-ul www.buenopc.ro, utilizatorul trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani.

În cazul în care un minor utilizează site-ul și plasează o comandă, se consideră că acesta are acordul și supravegherea unui adult.

Responsabilitatea pentru configurarea corectă a jocurilor și a software-ului revine utilizatorului (sau părintelui).

2. Verifică înainte să soliciți un retur!

Dacă „jocul se mișcă sacadat sau nu merge”, 99% din probleme se rezolvă prin aceste verificări:

Conexiunea Monitorului: Cablul video trebuie introdus în placa video dedicată (poziționată orizontal, mai jos), NU în placa de bază (lângă porturile USB de sus).

Drivere Video: Verifică dacă ai instalat cel mai nou driver (NVIDIA GeForce Experience sau AMD Software). Fără ele, PC-ul nu va recunoaște placa video în jocuri.

Setările din Joc: Jocurile moderne necesită ajustarea setărilor grafice în funcție de componentele PC-ului (ex: Performance Mode în Fortnite).

3. Verificarea cablurilor și accesoriilor (Hardware Check)

Asigură-te că ai tot ce îți trebuie pentru o utilizare optimă. Lipsa accesoriilor externe nu reprezintă un defect al calculatorului:

Cablurile Video: Asigură-te că ai cablul potrivit pentru monitorul tău: HDMI, DisplayPort sau DVI. Dacă monitorul tău este foarte vechi, vei avea nevoie de adaptoare speciale.

Conexiunea la Internet: PC-urile noastre sunt configurate standard pentru conexiune prin cablu de internet (RJ45) pentru viteză maximă.

Lipsă cablu de net? Dacă nu ai posibilitatea să tragi un cablu până la PC, îți recomandăm achiziționarea unui Adaptor Wi-Fi (USB sau PCIe). Fără un astfel de adaptor sau fără cablu, PC-ul nu se va putea conecta la internet.

Periferice: Verifică dacă mouse-ul și tastatura sunt compatibile și funcționale.

4. Politica de retur și diminuarea valorii

Respectăm dreptul legal de retur în 14 zile conform OUG 34/2014, însă aplicăm următoarele reguli:

Starea produsului: PC-ul trebuie returnat exact cum a fost primit. Modificarea BIOS-ului sau instalarea de software piratat/neautorizat poate duce la refuzul returului.

Diminuarea valorii: Dacă PC-ul este returnat cu urme de uzură, zgârieturi, ambalaj original deteriorat sau necesită reinstalarea Windows-ului din cauza configurărilor greșite ale utilizatorului, BuenoPC va reține o sumă între 10% și 30% din valoarea produsului pentru readucerea lui la starea inițială.

Retururi nejustificate: Dacă în urma testării se constată că PC-ul funcționează perfect, iar problema a fost lipsa accesoriilor clientului (cablu net, adaptor wifi, cablu monitor) sau setări software greșite, costurile de transport și diagnosticare vor fi suportate de client.